近期，我们收到个别用户对《零纪元》丹枫迎秋大区开服活动中关于老用户回归和充值后提供专属客服并赠送福利礼包事宜的异议和反馈，运营团队非常重视，首先，感谢用户对我们的信任和反馈，针对有歧义的问题和后续的调整说明如下：

1. 礼包属于赠送性质，并不作为用户充值必得的物品，赠送的礼包或道具我们以邮件方式发送到适格用户账号的邮箱中。

2. 专属客服服务指的是：无论用户是否在游戏中充值，都可以通过官网QQ和企业微信联系客服，我们将在工作时间内看到用户的留言后及时回复；对于达到充值金额的用户，为确保其在游戏过程中需要咨询或者反馈意见和建议，以及需要帮助，客服将尝试主动添加此类用户的QQ。我们珍惜每一个注册并登录游戏的用户，也希望用户能够理性消费并与客服保持良好的沟通，以提升游戏体验。

3. 活动是针对每个区服在不同成长阶段设置的，并不适用于所有区服，也非永久有效，新的区服开启将发布最新的活动、赠品福利及规则，原有的活动、赠品福利及规则同时失效，后续，我们将在公告中明确活动的起止时间。

4. 我们在“丹枫迎秋”大区中因无法提前预判区服的运行情况，在未写明VIP礼包的具体价值和个数以及发送时间，这让个别玩家产生歧义，对此，我们将在后续活动中明确写明礼包的相对价值和个数，发放的时间由于数据收集和统计的原因，会存在时间上的不确定性，这点希望用户能够给予理解和支持。

产品的顺畅运行离不开用户的支持和信任，运营团队发布活动、赠送福利的初衷是能够提升用户游戏体验，在此过程中因为文字描述的严谨性和客服的交接过程中沟通的及时性出现信息偏差让用户产生歧义和不良感受， 针对此点，我们将引以为戒，提升客服的服务品质、完善用户的服务流程，避免此类问题的发生。

如果您有意见和建议，请主动添加客服QQ向我们反馈，我们将竭诚为您提供服务。
QQ：3218699193

《零纪元》运营团队

2026年3月20日